◆ 售前专业服务细则
宏雅有训练有素的销售营业员,不仅能为阁下您提供对宏雅家具的全方位咨询服务，更能结合您的工作环境、条件和公司形象以及财务预算方案，向您做出周全而合理的建议，以满足您的计划要求。
一、 委派专职人员向贵方进行专业产品介绍；
二、 根据客户提供之工程图及配置要求，设计师运用先进的电脑技术免费进行专业设计，并制作设计之报价及相应的家具图样等工作；
三、 提供优质材料供客户选择（布样、皮样、木材料、配件等）；
四、 根据客户要求提供产品模拟示范服务。
◆ 售中专业服务细则
一、 生产流程
原材料准备 → 按双方确认的材质、颜色生产 → 在ISO9001指导下正确运行 → 生产成品 → 按国家检验标准及规定进行产品出厂检验及包装 → 发货
二、 运输
准时送货是中期服务的先决条件。计划充足的常规产品存货量，周详的计划安排，快捷的货运输工具，使宏雅送货信誉高于同行。从工厂发往远途的用户，我们交由长期合作有保险公司担保的运输公司安排运输，保证货物准时、安全到达。
三、 交货方式
为了保证此工程产品的正确交付及有序性，产品在运抵现场后，开出一式两份送货单，贵方主要点清抵达现场的件数，然后，双方在送货单上签字确认，作为最后结算，验收的原始依据。
四、 安装
宏雅配备有经验丰富的大型工程管理人员。对大型工程主管人员将到现场作全面的计划与安排，确保工程按时、按质、按量顺利完成。
系统、科学、健全的管理是保证优质产品的先决条件，令您的投资物有所值。
◆ 售后专业服务细则
一、北京时代宏雅家具有限公司谨以“用优质产品美化社会”的企业宗旨向使用“宏雅”牌办公家具的客户郑重承诺：自验收日起，为客户提供五年保修、终身维护服务，且自产品验收合格之日起两年内实行“三包”。在三包期内，如产品发生质量问题，我公司将依据北京市质量技术监督局制定的《北京市家具三包规定》的有关内容予以三包，三包内容是指：包修、包换、包退。
二、具体服务内容：
1、 在保修期内对有质量问题的产品或零配件进行免费维修、更换。
2、 当客户需要搬迁位置或变更办公家具的布局时，为客户提供免费的专业拆、装服务。
3、家具布料的翻新（只收材料成本费）
桌椅的翻新（只收材料成本费）
4、服务反应时间：
市内将在收到买方提出售后服务要求后36小时内派人提供维护。
市外将在收到买方提出售后服务要求后5个工作日内派人提供维护。
三、其他服务内容
1、 对客户因使用不当而造成的家具或零配件损坏，酌情收取维修或更换的成本费用，为客户提供有偿维修服务。
2、 对客户原购有的非“宏雅”牌产品提供有偿的维修、搬运、拆装服务和改装、拼装服务，使客户得到最大的经济效益。
四、保修计划
1、产品验收合格后的15天、30天、60天三次定期保养、清洁、维护服务。
2、半年后，每季度一次回访，了解家具使用情况，以便定期进行修理及维护。